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Superviseur F/H

  • Conduite d'affaires
  • Superviseur-41648
  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France
  • CDI
  • Bac+3
  • Expérience: Supérieure à 5 ans

Vous serez bien chez nous.

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La société VI2C est un centre de contacts spécialisé dans la relation client. La société VI2C est une filiale de VINCI IMMOBILIER, acteur majeur de la promotion immobilière en France.

Rattaché(e) à la Responsable du Centre de Contacts, vous encadrez une équipe de conseillers client dans le respect des directives, des activités liées aux opérations du call-center et des objectifs fixés par la Direction. A cet effet, vos principales missions opérationnelles seront les suivantes :


-  Veille à la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs.

-  Pilotage de l’activité et de la performance de votre équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration.

-  Accompagnement et formation des conseillers client sur plusieurs aspects : techniques,   relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi.

-  Suivi individuel et de façon personnalisée des membres de votre équipe.




Profil :

De formation supérieure, vous avez une solide expérience dans le domaine de la relation client en Call Center et idéalement dans la promotion immobilière. Vous avez également une excellente maitrise de Pack Office. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité d'analyse et d'écoute.
Vous avez un leadership naturel et une appétence pour les nouvelles technologies.
Votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d’adaptation, d’analyse, et de synthèse, sont autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste.




Entité de rattachement :
VINCI Immobilier, filiale du groupe VINCI, a pour métier de créer, de réaliser des projets immobiliers et de concevoir les villes d'aujourd'hui et de demain. VINCI Immobilier intervient sur deux grands secteurs du marché : l'immobilier résidentiel (logements et résidences gérées) et l'immobilier d'entreprise (bureaux, hôtels, commerces) répondant ainsi à la demande conjuguée des investisseurs, des institutionnels et des particuliers. Grâce à son offre multi-produit et son expertise dans la réalisation de grands projets complexes, VINCI Immobilier accompagne les collectivités locales pour la réalisation de leurs opérations d'aménagement et participe ainsi au développement des zones urbaines. En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise à taille humaine où les rapports humains et le travail en équipe se vivent dans une ambiance conviviale. Les 850 collaborateurs de VINCI Immobilier sont des hommes et des femmes passionnés, curieux qui partagent les mêmes valeurs d'exigence et de qualité.