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Responsable Relation Clients F/H

  • Marketing
  • RRS-38601
  • Mandelieu-La Napoule, Provence-Alpes-Côte d'Azur
  • CDI
  • Bac+5
  • Expérience: Supérieure à 3 ans

Vous serez bien chez nous.

Créez votre lettre de motivation originale et dites-nous pourquoi vous serez bien chez Vinci.

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Vous avez envie de rejoindre le premier opérateur autoroutier national? Vous voulez contribuer activement à la gestion et l’exploitation de l’autoroute ?  Garantir la qualité de service et améliorer l’expérience clients ? Ce poste est fait pour vous !

Au sein de la direction de la Clientèle et des Services, vous participez à la mise en œuvre de la Relation Clients ainsi qu’au développement des services au client et des ventes télépéage. Cette mission s’effectue en rattachement à la Directrice Adjointe de la Clientèle et Services.

En relation avec les différents responsables de la direction de la Clientèle et des Services, les directions régionales d’ESCOTA et les services supports :

- Vous contribuez à l’élaboration de la stratégie de développement de nos services et de nos ventes.

- Vous pilotez le Pôle Relation Clientèle qui regroupe un Call Center, les ventes télépéage « tout public » et « pros », le traitement des réclamations et les gestes commerciaux. 

- Vous animez ces sujets en collaboration avec nos deux directions régionales.

- Vous êtes responsable des consolidations et reportings pour ce Pôle à l’échelle d’ESCOTA

- Vous déployez sur le réseau ESCOTA les actions de vente (opérations spécifiques, promotions, administration des ventes) et de relation clientèle construites par les services supports de VINCI Autoroutes.

- Vous êtes force de proposition pour enrichir la qualité et l’offre de nos services dans cette période où les mobilités évoluent.

- Vous managez une équipe de 22 collaborateurs dont 18 rattachés au Call Center.

-   Vous pourrez être amené à contribuer à des réflexions Marketing et Services au sein de groupes de travail VINCI Autoroutes.

CDI à pourvoir dès que possible.

Poste évolutif au sein du Groupe.

Poste basé à Mandelieu (06)

Permis B indispensable. Des déplacements sur le réseau sont à prévoir.

Vous effectuerez vos missions dans le cadre de la politique sécurité et environnementale de la société.

Vous respecterez le principe de non-discrimination et vous contribuerez à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances. 

Vous bénéficiez d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Faites-le nous savoir, ce poste vous est ouvert à compétences égales ! 




Profil :

De formation supérieure (Bac+5), vous êtes issu(e) d’un cursus commercial et êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre goût du challenge, votre créativité et votre capacité à apporter des solutions et à entraîner une équipe positivement vers l’atteinte de ses objectifs. Vous bénéficiez à ce titre d’une première expérience réussie dans l’animation d’une équipe et/ou gestion d’un projet.

Nous vous offrons :

- une expérience dans une entreprise reconnue à la fois pour son excellence opérationnelle

- un modèle managérial fondé sur l’intelligence collective et la responsabilisation de chacun ;

- des parcours professionnels riches et variés ;

- le partage des fruits de la croissance du groupe VINCI grâce à l’actionnariat salarié.

« Les vraies réussites sont celles que l’on partage. »

Convaincu(e) ? Alors, rejoignez-nous et venez vivre une expérience professionnelle enrichissante au contact de nos équipes !

Vous aussi, vous serez bien chez nous !

https://www.vinci.com/vinci.nsf/fr/carrieres.htm

Pour postuler envoyer votre cv + lettre de motivation.




Entité de rattachement :
L'autoroute est un bien commun essentiel pour le développement des territoires et la mobilité de leurs habitants. VINCI Autoroutes (6 168 collaborateurs, 5,35 milliards d'euros de CA) a investi 12 milliards d'euros depuis 2006 dans l'extension et la modernisation du réseau autoroutier. Au quotidien, les équipes de VINCI Autoroutes accompagnent sur les 4 443 km de réseau les déplacements de 2 millions d'utilisateurs dans les meilleures conditions de confort et de sécurité. C'est le sens que les salariés de VINCI Autoroutes donnent à leur mission de service public tout en accompagnant les nouveaux usages de la mobilité et en inventant les services de l'autoroute de demain.