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Hospitality Manager F/H

  • Exploitation, maintenance
  • 2019-34349
  • La Défense, Île-de-France
  • CDI
  • Bac+5
  • Expérience: Supérieure à 3 ans

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Dans le cadre du développement important de nos offres, nous recherchons deux Hospitalty Manager pour assurer la gestion et le pilotage du service aux occupants chez notre client.

Vous pilotez, animez et coordonnez la réalisation de l'ensemble des prestations FM avec une approche servicielle. 

Plus concrètement, au-delà du pilotage de notre prestation et du management d'une équipe, vous serez le chef d’orchestre de votre site selon 4 axes principaux :

Personnalisation du Service :

  • Vous veillerez au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs et collecterez les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les besoins.

Gouvernance de la Qualité :

  • Vous réaliserez des rondes quotidiennes pour prévenir les non conformités et serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
  • Votre pro-activité vous permettra d’anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
  • Vous vous assurez de la bonne prise en compte des demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client
  • Vous participerez également au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performance régulières.

Pilotage de l’affaire :

  • Optimiser et gérer, le cas échéant, les plannings des équipes afin d’optimiser l’utilisation des ressources
  • Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire
  • Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
  • Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Animation des Communautés :

  • Garant de l'animation des communautés et, le cas échéant, du portefeuille de services de la conciergerie. Vous serez un de principaux acteurs évènementiels dans la vie du site en développant un rôle de Community auprès des occupants.

Ces missions pour un seul objectif : La satisfaction des occupants


Véritable ambassadeur de l’excellence, vous représentez l’image de notre entreprise chez nos clients.




Profil :

Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail. Vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe, vos capacités managériales ne sont plus à démontrer.

Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.

Vous avez une expérience significative en hôtellerie, dans l'événementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises et avez déjà dirigé un département opérationnel alliant du management d’équipe et du pilotage de sous-traitants.

Vous avez idéalement des connaissances en maintenance technique et pouvez accompagner vos équipes sur ces sujets.

Vous serez encadrés et formés par une équipé qui souhaite développer ce projet d'excellence auprès de ses clients.




Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays