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Service Delivery Manager F/H

  • It, systemes d'information
  • SDM-30652
  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes
  • CDI
  • Bac+5
  • Expérience: Inférieure à 3 ans

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Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 210 entreprises présentes dans 22 pays, soit 9 000 collaborateurs pour un CA de 2 Mds €. Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nous recrutons à Limonest, dans la région Lyonnaise (69) un(e) :

Service Delivery Manager (H/F)

Vos missions sont les suivantes :

- Vous êtes l’interface opérationnelle privilégiée du client final et vous gérerez la relation au quotidien avec les clients.
- Vous garantissez la qualité de service et les engagements de l'entreprise conformément au contrat établi avec les clients.
- Vous êtes garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur les contrats en responsabilité.
- Vous accompagnez nos clients dans leur transformation du SI, habité par un état d'esprit de partenaire actif.
- Vous organisez les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte.
- Vous pouvez être amené à vous déplacer sur les sites des clients pour accomplir vos missions.




Profil :

De formation Bac + 5 dans le domaine des systèmes d’informations, vous justifiez d’une première expérience autour de la tenue de ce poste dans une société gérant des clients en infogérance.

Votre expérience et votre bonne connaissance des technologies de l’IT vous permettent de comprendre et d’appréhender toute situation. Votre connaissance d’ITIL vous permet d’industrialiser les procédures et d’établir une relation professionnelle avec vos clients. 

Vous êtes à l’aise dans la relation avec les clients et dans le traitement des incidents et problèmes. Vous disposez de qualités relationnelles vous permettant de construire un bon dialogue avec les clients afin d’établir une situation de confiance durable.

Vous disposez de qualités rédactionnelles et pédagogiques vous permettant de réaliser des plans d’actions afin de résoudre les différentes situations qui se présentent à vous.

Vous avez l’esprit d’équipe et le sens du service qui permettent d’accompagner les clients tout au long de l’exécution des contrats.




Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2017 : 10,8 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 69 400 collaborateurs // 1600 entreprises // 53 pays.