Skip Navigation
Recherche avancée

Service Delivery Manager F/H

  • Ingenierie, etudes, methodes
  • 2019-41057
  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
  • CDI
  • Bac+5
  • Expérience: Supérieure à 3 ans

Vous serez bien chez nous.

Créez votre lettre de motivation originale et dites-nous pourquoi vous serez bien chez Vinci.

Générez votre lettre de motivation originale

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 230 entreprises présentes dans 23 pays, avec 10 000 collaborateurs pour un CA de 2,4 Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Axians Communication & Systems Marseille-Nice-Monaco est une entreprise de services et d’intégration des solutions réseaux et télécoms pour les ETI et Grands Comptes. Nous accompagnons les entreprises sur la transformation numérique de leurs métiers en région PACA. Nos métiers sont l’étude technique et la conception d’architecture Lan, Wan, Wifi, sécurité, le déploiement, la maintenance et les services managés de proximité. Nos secteurs d’activités privilégiés clients sont l’industrie, le transport et la logistique, la santé, le gouvernement.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons à Marseille (13)  en CDI un(e):

Service Delivery Manager (H/F)

Rattaché à la Direction des opérations, Le Service Delivery Manager ou Gestionnaire de contrats pilote le(s) contrat(s) de services dont il a la responsabilité.

Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.
Activités principales :
·        Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
·        Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et suivre les OLA/SLA (calcul et suivi des KPIs)
·        Garantir le respect des niveaux de services définis (SLA) et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre
·        Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
·        Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
·        Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès à moyen et long terme et formuler les plans d'action
·        Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
·        S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
·        Suivre les incidents pour le compte concerné
·         Assurer le reporting client
·        Participer aux réunions clients / comités de pilotage
·        Suivre le budget du contrat de services
·        Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
·        Gérer et suivre les problèmes (préparation et animation des comités de suivi des problèmes avec les entités techniques et métiers




Profil :

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …

De formation supérieure bac+3 à 5 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire.

- Connaissances techniques :  Réseaux Télécom (Lan/Wan/DC – Wifi – Toip – Sécurité)

Comportement requis :

  • Organiser et planifier
  • Faire preuve de réactivité et d’initiatives
  • Écouter
  • Savoir décider dans son périmètre d’intervention
  • Communiquer
  • Transmettre
  • Motiver
  • Promouvoir la culture de la performance
  • Susciter la confiance
  • Etre rigoureux, autonome et organisé
  • Avoir un bon relationnel
  • Savoir travailler en équipe

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes l’entreprise qu’il vous faut si …

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise à taille humaine (plus de 60 collaborateurs), bénéficiant de la force d’un grand Groupe :

  • Un Management de proximité
  • Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique
  • Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
  • Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)

Si la réponse est oui, alors qu’attendez-vous rejoignez la team Axians !

Chez nous, vous aurez aussi …

  • Un parcours de formation adapté à votre métier
  • Un leadership régional sur les régions PACA & Monaco
  • Un « espace d’idéation » qui vous permettra de laisser place à votre imagination & à votre créativité
  • Des équipes issues du milieu informatique, jeunes, dynamiques et entreprenants
  • Des tickets restaurants & une mutuelle avantageuse !



Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays