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Compliance Hospitality F/H

  • Assistanat
  • 2020-46295
  • Paris, Île-de-France
  • Contrat à durée indéterminée
  • Bac +3
  • Expérience: Supérieur à 3 ans

VF OPAL, start-up en pleine expansion du groupe VINCI Energies, connaît une forte croissance pour son offre de service aux occupants sur le marché de l’immobilier tertiaire.


Pour accompagner notre développement, nous constituons une équipe de Compliance Hospitality (F/H) pour intervenir chez nos clients en IDF.

Dans le cadre de cette nouvelle fonction, vous êtes affecté(e) à un cluster client pour lequel vous serez amené(e) à :

  • Assurer la continuité de service de nos clients par le remplacement des équipes Hospitality.
  • Vérifier l’adéquation de la conformité de la prestation au cahier des charges.
  • Réaliser les contrôles qualité et la formation du personnel sur site.

L’activité se répartit comme suit :

  • Astreinte à partir de 6H00 pour les remplacements sur site.
  • En l’absence de déclenchement de l’astreinte, présence sur un site client à partir de 8H00 en fonction du planning réalisé par le manager du cluster et réalisation des missions de conformité qualité et formation.
  •  L’astreinte peut se déclencher en journée pour une intervention immédiate sur les clients.

Dans le détail, selon le périmètre défini, vos missions sur deux axes consisteront à :

Gouvernance de la qualité et formation des collaborateurs

  • Porter les valeurs de l’entreprise et les diffuser auprès des collaborateurs.
  • Réaliser des audits qualité opérationnels (process, organisation, etc..).
  • Contrôler la conformité des zones de travail des collaborateurs.
  • Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales, etc...
  • Analyser la conformité des process et postures.
  • Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d’actions mis en œuvre sous la responsabilité des managers.
  • Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques de VF OPAL.
  • Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement.


Continuité du service du site en l’absence du collaborateur titulaire 

  • Remplacer les titulaires absents avec une parfaite connaissance du client et une maitrise des procédures spécifiques du site.
  • Identifier pendant le remplacement tout élément d’amélioration.
  • Être force de proposition auprès du manager du site si certains éléments sont apparus comme vecteurs de non-conformité ou non efficacité.
  • Reporting au manager à la fin de la session de remplacement.

Sans être exhaustives, vos missions lors des remplacements pourraient être les suivantes : 

  •  Assurer une réception sur mesure dans le respect des procédures d'excellence.
  • Etre l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
  • Gérer les services associés (taxi, plateaux repas, badge, courrier).
  • Prendre en charge les demandes de conciergeries.
  • Participation à l'animation du site par des actions événementielles.

Véritable ambassadeur de l’excellence, vous représentez l’image de notre entreprise chez nos clients.




Profil :
  • Vous êtes flexible, curieux, positif, engagé et disposez de réelles capacités d’adaptation.
  • Vous aimez la diversité dans le cadre de votre emploi du temps, vous vous adaptez facilement à votre environnement et à un changement d’activité et êtes en capacité de réagir rapidement en condition d’astreinte
  • Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail., vous avez l’esprit de service et appréciez le travail en équipe.
  • Autonome, organisé(e) et réfléchi(e), vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi qu’un excellent relationnel orienté client.
  • La connaissance des contrôles qualité, du reporting et de la maîtrise des fondamentaux de nos métiers serait un élément positif.
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack office et notamment excel) ainsi qu’une bonne expression écrite et orale.


Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Notre équipe vous attend pour développer ce projet d’excellence auprès de nos clients.

Salaire : Selon expérience

Avantages : Participation au transport, Titre restaurant/panier, Epargne salariale.




Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2019 : 13,75 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 82 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 56 pays