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Administrateur ITSM et Incident Manager F/H

  • Autres
  • 2020-47182
  • Chatou, Île-de-France Region
  • Contrat à durée indéterminée
  • Bac +2
  • Expérience: Supérieur à 3 ans
  • 1 cours ferdinand de lesseps 92500 Rueil-malmaison
Date: 11/04/2021

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de VINCI, vous êtes rattaché(e) à l’équipe en charge du Delivery : fourniture des services et gestion du catalogue de services, guichet unique, support de proximité, gestion du poste de travail et du parc, gestion de l’outillage ITSM et des alertes de supervision. Celle-ci opère sur deux Datacenter selon un fonctionnement en cluster géographique, sur les ressources techniques indispensables au fonctionnement d’applications critiques pour le groupe VINCI, comme la consolidation financière, la gestion de la Trésorerie ou encore la plateforme collaborative à destination de 80.000 utilisateurs. Elle gère également les systèmes d’information propres à la Holding dans un schéma plus classique d’une entité de 400 utilisateurs (comptabilité, messagerie, …). Les projets, la gestion des services s’inscrivent dans des conventions de services exigeantes, justifiées par les besoins des métiers.

En tant qu’Administrateur ITSM et Incident Manager et sous la responsabilité du Responsable du Delivery, vos principales missions seront : 

- Administrer notre outil ITSM EasyVista, suivre ses évolutions et implémenter de nouvelles fonctionnalités ; 

- Accompagner les utilisateurs (documentation, FAQ, formation, …) dans l’utilisation de cet outil ;

- Être force de proposition pour améliorer les process implémentés dans cet outil;

- Fournir les indicateurs nécessaires à la constitution des tableaux de bord des services ;

- En tant que responsable des incidents, vous serez chargé de suivre et d’améliorer le processus de gestion des incidents (catégorisation, classification, priorisation, workflows, …) ;

- Suivre et éventuellement relancer les personnes en charge des incidents déclarés ;

- En lien avec les Service Delivery Managers :

o piloter les cellules de crise lors d’incidents majeurs (plans de résolution et d’action) ;
o analyser les statistiques de l’ « incidentologie » et en déduire des axes d’amélioration ;

- Produire les tableaux de bord autour des incidents, avec les indicateurs adéquats ;

- Être force de proposition pour améliorer la satisfaction de nos utilisateurs.

Vous serez responsable du processus ITIL « Incidents » et vous devrez directement rapporter au Responsable du Delivery.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de l’Helpdesk, du Support de proximité, ainsi que les Service Delivery Managers.

Vos premières missions seront :

- La refonte de l’outil ITSM EasyVista, et la mise en place d’un portail « Apps » ;
- La revue du processus actuel de gestion des incidents, afin de l’améliorer.


Poste en CDI basé au siège de VINCI à Rueil-Malmaison (92), à pourvoir dès que possible.


Nous recherchons un profil diplômé d’un Bac+2/3 ayant au moins 5 ans d’expériences dans un poste équivalant au sein d’une équipe informatique.

Vous connaissez et avez la pratique des technologies ou méthodologies telles que : 

- Outillage ITSM (EasyVista par exemple) ;
- Tableaux de bord (de type PowerBI) ;
- Certification ITIL Foundation
- GLPI


Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation. 

Vous savez dialoguer sur les sujets techniques et transmettre vos connaissances vers l’équipe Centre de Services ainsi qu’au sein de la DSI. 

Vous êtes capable d’évaluer les risques associés à l’exploitation informatique et de mener les actions pour les réduire.

Votre sens du service à l’utilisateur, dans un environnement VIP et votre esprit d’équipe seront des qualités nécessaires dans l’accomplissement de vos missions.

Une excellente communication, une bonne gestion du stress ainsi que de la diplomatie et de la discrétion seront également essentielles. 

Votre anglais est technique, en lecture ainsi qu’à l’écrit.

Vous aimez les chalenges, rencontrons-nous ! 

Trop ambitieux ? Trop créatif ? Trop audacieux ? Vous serez bien chez nous.

Entité

VINCI est un acteur mondial des métiers des concessions et du contracting employant plus de 118 000 collaborateurs dans une centaine de pays et ayant réalisé un chiffre d'affaires de 43,2 Mds € en 2020. Sa mission est de concevoir, financer, construire et gérer des infrastructures et des équipements qui contribuent à l'amélioration de la vie quotidienne et à la mobilité de chacun. Parce que sa vision de la réussite est globale et va au-delà de ses résultats économiques, VINCI s'engage sur la performance environnementale, sociale et sociétale de ses activités. Parce que ses réalisations sont d'utilité publique, VINCI considère l'écoute et le dialogue avec l'ensemble des parties prenantes de ses projets comme une condition nécessaire à l'exercice de ses métiers. L'ambition de VINCI est ainsi de créer de la valeur à long terme pour ses clients, ses actionnaires, ses salariés, ses partenaires et pour la société en général.